Chính sách chung

Công ty cổ phần thiết bị công nghiệp và kỹ thuật 3S (“Công ty”, “chúng tôi”) là đơn vị sở hữu và vận hành website dokyung.vn – kênh thông tin chính thức giới thiệu, cung cấp và phân phối các sản phẩm, thiết bị và giải pháp khí nén công nghiệp tại Việt Nam.
Việc quý khách truy cập và sử dụng website đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và chính sách được quy định dưới đây.

Mục đích và phạm vi áp dụng

• Chính sách này điều chỉnh toàn bộ hoạt động mua bán, đặt hàng, bảo hành, thanh toán, vận chuyển, đổi trả và bảo mật thông tin khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại website Dokyung.vn.
• Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng, đối tác, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên website, cũng như nhân viên và đại lý được ủy quyền của Công ty cổ phần thiết bị công nghiệp và kỹ thuật 3S.
• Các quy định trong chính sách này tuân thủ theo Luật Thương mại 2005, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và các văn bản pháp luật liên quan khác của Việt Nam.

Quy định chung

• Mọi nội dung hiển thị trên website Dokyung.vn bao gồm hình ảnh, thông số kỹ thuật, giá bán, bài viết kỹ thuật và tài liệu hướng dẫn đều thuộc bản quyền của Công ty cổ phần thiết bị công nghiệp và kỹ thuật 3S.
• Khách hàng chỉ được phép sử dụng thông tin website cho mục đích tìm hiểu, mua hàng và tham khảo; nghiêm cấm sao chép, phát tán hoặc sử dụng vào mục đích thương mại khác nếu chưa có sự đồng ý bằng văn bản của công ty.
• Công ty có quyền điều chỉnh, thay đổi nội dung website (bao gồm giá, thông số kỹ thuật, khuyến mãi, điều khoản) mà không cần báo trước, nhưng vẫn đảm bảo quyền lợi của khách hàng đã giao dịch trước thời điểm thay đổi.

Quy trình mua hàng và giao dịch

• Đặt hàng:

• Khách hàng có thể gửi yêu cầu báo giá hoặc đặt hàng trực tiếp trên website, qua hotline, hoặc qua email chính thức.
• Sau khi nhận được thông tin, bộ phận kinh doanh của 3S Việt Nam sẽ liên hệ xác nhận chi tiết sản phẩm, số lượng, giá, thời gian giao hàng và điều kiện thanh toán.

• Xác nhận đơn hàng:

Hợp đồng mua bán hoặc phiếu xác nhận đơn hàng chỉ có hiệu lực khi được hai bên thống nhất và xác nhận bằng văn bản, email hoặc tin nhắn.

• Thanh toán:

• Hình thức thanh toán bao gồm:

Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng.

Công ty cổ phần thiết bị công nghiệp và kỹ thuật 3S.

STK: 184295339 tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á châu- CN Hà Nội

Nội dung: Tên công ty + số hợp đồng

(Sau khi chuyển khoản, Quý khách hàng vui lòng gửi ủy nhiệm chi qua email congty3s68@gmail.com hoặc hotline 0919899628)

Thanh toán tiền mặt tại văn phòng hoặc khi nhận hàng (nếu áp dụng).

Thanh toán theo điều khoản của hợp đồng ký kết (đối với đơn hàng dự án hoặc thiết bị giá trị lớn).

Xuất hóa đơn: Tất cả giao dịch mua bán thiết bị tại Dokyung.vn đều được xuất hóa đơn VAT hợp lệ theo quy định pháp luật.

Chính sách giao hàng, lắp đặt và bàn giao

• Dokyung.vn cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc, vận chuyển đến tận nơi theo địa chỉ khách hàng yêu cầu.
• Thời gian giao hàng:
  • Nội thành Hà Nội và khu vực lân cận: 1–3 ngày làm việc.
    Các tỉnh thành khác: 3–7 ngày làm việc, tùy theo khối lượng và địa điểm giao hàng.
• Đối với thiết bị cần lắp đặt, đội ngũ kỹ thuật của Dokyung Việt Nam sẽ thực hiện bàn giao, lắp đặt và hướng dẫn vận hành tận nơi (theo thỏa thuận trong hợp đồng).
• Phí vận chuyển và lắp đặt sẽ được thỏa thuận rõ ràng trong báo giá/hợp đồng trước khi giao hàng.

Chính sách bảo hành và đổi trả

• Tất cả sản phẩm phân phối bởi Dokyung.vn là hàng chính hãng Dokyung (Korea), có chứng nhận xuất xứ (CO) và chất lượng (CQ).
• Thời gian bảo hành:

• Máy nén khí Dokyung: 12–24 tháng tùy dòng sản phẩm.
• Máy sấy khí, bình chứa khí và phụ kiện: 06–12 tháng.

• Điều kiện bảo hành:
  Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, không bị tháo dỡ hoặc sửa chữa ngoài hệ thống của Dokyung; Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi vật liệu, không bao gồm hao mòn tự nhiên hoặc lỗi do sử dụng sai hướng dẫn.

Chính sách đổi trả

• Chấp nhận đổi mới trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Không áp dụng đổi trả đối với hàng đã qua sử dụng, bị trầy xước, hư hại do vận hành sai hoặc không còn nguyên vẹn bao bì.

Quyền và nghĩa vụ của các bên

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký và mua hàng.

• Thanh toán đúng hạn và nhận hàng theo thỏa thuận.

• Bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn kỹ thuật.

• Có quyền khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ khi phát sinh sự cố.

Quyền và nghĩa vụ của Dokyung Việt Nam:

• Cung cấp thông tin sản phẩm, giá cả, chính sách rõ ràng và minh bạch.
• Đảm bảo chất lượng hàng hóa, dịch vụ theo cam kết.
• Giải quyết thỏa đáng khiếu nại, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.
• Bảo mật thông tin và tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử

Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

• Mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh liên quan đến giao dịch trên website sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải.
• Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại nơi Công ty cổ phần thiết bị công nghiệp và kỹ thuật 3S đặt trụ sở để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Thời gian tiếp nhận và phản hồi khiếu nại: tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.

Hiệu lực và thay đổi chính sách

• Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website Dokyung.vn.
• Dokyung Việt Nam có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi nội dung chính sách nhằm phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh thực tế.
• Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải